カテゴリー: その他

アズールレーン アカウント復旧メモ

たまには非技術的メモ。
アズールレーンでトラブルがあり、ログインできなくなったのを復旧したメモ。

環境

端末: LG Nexus 5 32GBモデル(SIMフリー版)
OS: Android 6.0.1(パッチレベル: 2016/10/5)

発端

昨日(2019/11/15)未明、Google Play Storeからアズールレーンを更新後アプリを起動した際、データ更新中にNexus 5の不具合?のような不自然な挙動により何度か無線LANが突然切断され、アプリのデータ更新が2回ほど失敗するトラブルが起きた。
この後、更新自体は完了しログイン画面へ遷移したが、サーバ選択後タップしても、いくら待ってもロード中のまま進まなくなった。

症状

  • サーバ選択後タップしても、通常では1回のタップでサーバへログインするはずが1回目では行われない。ただし1回目のタップ時にわずかに引っかかるような挙動があり、何らかの処理が発生していると思われる。
  • 上記の後2回目のタップにより「LOADING…」が表示され、サーバへのログインが試行されている(と思われる)状態になる。しかし、いくら待っても通常のホーム画面へ遷移せず「LOADING…」が表示されたままとなる。

試したこと

原則として、アプリは絶対的に問題が無い(と思われる)状況下にならない限りアンインストールしない。

  • “症状” が発生している状態から一旦アプリを終了し再度立ち上げても、依然として同じ状態のまま。
  • アプリを一旦アンインストールしてインストールし直そうかと思ったが、引き継ぎコードを発行していないため止めた。
  • 一度 “症状” が起きたサーバではなく、他のサーバではどうかと思ったが、既にプレイ履歴があるサーバではいずれも同じ “症状” が発生し、ログインできなかった。
  • プレイ履歴の無いサーバでは、ログイン画面から遷移してチュートリアルが開始されるが、チュートリアル中に引き継ぎコード発行画面へ行くことはできず、またチュートリアルを進めていくと、その中の最初の編成画面で艦の配置をタップした時点で「LOADING…」のまま進行不能となった。
  • 手は尽くしたが引き継ぎコードの発行へたどり着けないと判断し、サポート窓口に問い合わせて引き継ぎコードを発行してもらうことにした。

問い合わせ

上記の症状も、もしアプリ側で対応できることがある場合に役に立つことがあるかなと、できるだけ詳細に問い合わせメールに記載した。

前提

本人確認のため、公式FAQの “アカウントについて” -> “引継ぎコードを保存していない状態でアンインストールしてしまった” にある通りの情報が必要となる。

  • サーバー名
  • プレイヤー名
  • ユーザーUID
  • ユーザーID
  • 引き継ぎコード発行時のスクリーンショット
  • 指揮官レベル
  • 所持キャラクターとレベル
  • 選択した初期キャラクター
  • ゲームを開始した日時
  • 最後のログイン時間
  • ゲーム内で設定した生年月日
  • ダイヤ購入記録

実際に送った内容

実際の情報はメールに書いているが、記事ではおおよそ特定できてしまう内容は記号に置き換えて伏せる。備考欄は問い合わせメールには記載していない

項目 内容 備考
サーバー名 ○○ 複数のサーバでプレイ履歴がある場合は、記録または記憶が明確に残っているサーバが良い。
プレイヤー名 ○○○○ 前述のサーバ内でプレイ中のプレイヤー名
ユーザーUID ○○○○○○○○ アプリをアンインストールしていなければ、ログイン時のサーバ名を選ぶ画面の右下辺りに書かれている “UID” が該当。
下のスクリーンショットでオレンジ枠で囲っている部分
Screenshot_20191116-151934.png
ユーザーID (未確認) ゲーム内のプロフィールで、プレイヤー名の下に記載されている “UID” が恐らく該当。
ログインすることはできないし、問い合わせメールを送った時点では記憶にも無いし記録も見つからず確認できていないので、本当に “(未確認)” と書いた。問い合わせメールを送ったしばらく後に、何年か前のスクリーンショットにプロフィール画面のものが残っているのを見つけ、特定した。
引き継ぎコード発行時のスクリーンショット 引き継ぎコードを発行していなかったため、この項目は無し。
指揮官レベル 不明、○○以上 あるレベル(○○)以上であることは確かだったが、明確な数字を記憶していなかったのでとりあえずこの通り書いた。
所持キャラクターとレベル ○○改 レベルxxx前後、△△改 レベルxxxなど とりあえず記憶が残っている2人を書いた。片方(○○)は明確なレベルが不明だったが、xxx辺りであることは確かだった。
選択した初期キャラクター ○○ 明確に記憶に残っていたため、それを記述。
ゲームを開始した日時 ○○○○年xx月△△日 ◇◇:□□頃 端末内に偶然初期キャラクターを選ぶ際のスクリーンショットが残っており、それの記録日時から日付とおおよその時刻を書いた。
最後のログイン時間 2019年11月14日 時刻不明 問題が起きた前日にはログインしていた。ただし時刻の記憶は無かったため、不明と書いた。
ゲーム内で設定した生年月日 ○○○○年xx月△△日 正直に正確に設定していたことを祈る。
ダイヤ購入記録 購入無し 購入したことは無いので、FAQにある通り “購入無し”。

結果

当日中にサポートから返信があり、引き継ぎ用のパスワードを発行してもらうことができた。
そして問題が無いと思われる状況になったことから、一旦アズールレーンをアンインストールして再度インストール、ゲームを立ち上げた際の引き継ぎ設定で、サポートから提供された引き継ぎ用情報を元に引き継ぎを行い、正常にログインすることができるようになった。
結局のところ、プロフィール画面のユーザーIDは送れなかったし、情報は所々曖昧だったものの引き継ぎ情報を発行してもらうことができたので良かった。サポート担当の方に感謝。